准确解读对方的表达
当冲突已经发生，当愤怒等情绪已经产生，再要进行有效遏制，会变得很难。如果能在冲突之前觉察和预防处理，就会减少冲突的发生。
沟通中要预防冲突，首先是要准确解读对方的表达。很多时候我们总是会被对方的语言本身牵制，忽略了语言之下内心真实的表达，从而产生误解。有一些人容易把对方表达的事实信息解读为情感信息，比如“这件事情你已经讲过了”，这句话通常表达的是事实信息，即“我已经知道这件事情了”。但是，听的那一方往往不只是这么解读，尤其是在情绪不太好的时候，会解读出很多情感信息，比如“难道是觉得我罗嗦？难道是不想听我说话？”
保持平和的笑容
让自己有一个很好的沟通状态，无论对方怎样表现，至少自己以比较积极、温和、理性的沟通状态出现在对方面前。由自己来决定自己的沟通表现，而不是由对方的非理性来引领自己的非理性，做自己沟通状态的主人。通常，自身的良好沟通状态也会影响到对方。
怎样是良好的沟通状态？心理学有一个很有名的SOLER技术。S就是在沟通中尽量直面沟通的对象；O是在沟通中尽量采用开放的身姿，让对方感觉到自己的开放性和接纳性；L是保持身体的适当前倾，向对方表达一种谦虚温和的状态；E是在沟通中尽量保持柔和的目光注视，而且这种目光注视要显得自然；R是最核心、最关键的，是在沟通中表现出一种放松的心态和平和的情绪。
指责只会让情况更糟糕
有的时候，无论我们自己怎样调整，还是会碰到语气很冲、火气很大的人。这个时候该怎么办呢？
第一，尽可能深呼吸，尽可能调整自己，用很慢、很平的语气来表达。
第二，要进行积极的引导，而不是指责。比较合适的应是告诉对方：“你一向都很理性，说话也很有分寸，今天可能情绪不好吧。或者，我们以后再找时间聊这个话题？”这几句话包含了几层意思：先是指向对方的理性、积极的一面，接着是对今天的沟通状态进行理解，最后探讨可能的解决方案。
第三，有时我们意识到对方情绪正在往非理性方向变化，可以尝试有效地转移注意力，或者调转话题，采用迂回的谈话方式，尽可能把话题暂时转移到比较安全轻松的区域。
有时，积极的称呼，出乎意料的角度，往往会激发对方的好奇，一旦好奇被激发，往往也意味着对方的思维开始工作，回到较为理性的状态。所以，当对方处于比较激动和愤怒的情况下，如果能反复使用礼貌而尊重的称呼，比如“某某先生”，而不是直接称呼“你”，往往会帮助对方进入到有风度的“某某先生”状态。
了解自身的生理信号
要学会在情绪爆发之前就觉察到情绪变化。这种预警信号通常包括心跳加快、呼吸急促等。
对自己进行思维阻断是一种有效的方式——我感觉到自己快要发火了，但是我现在必须冷静地面对，做个深呼吸，转向平和的角度来谈论这个话题，或者可以暂时避开这个环境。
但是，如果情绪真的发作了，那就应该疏导而不是堵。人会发火，这很正常。当我们的情绪已经失控，首先是面对一个已经发火的自己，然后请用离开的办法避开使你不快的环境，或者站在另一个人的位置上考虑一下，或者设想未来，使你看到问题得以克服的前景，也可以向信任的朋友倾诉。要允许自己的感受和表达自己的情绪。
